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Área de reclamações

No Montepio Crédito, a satisfação dos clientes é uma prioridade. Para o efeito, é disponibilizada uma equipa especializada, dedicada à análise e acompanhamento de todas as questões apresentadas.

O Montepio Crédito assegura uma análise rigorosa de todas as reclamações, comprometendo-se a contactar o cliente no prazo máximo de 48 horas, sempre que aplicável.

 

O Serviço de Reclamações constitui um canal dedicado ao tratamento de reclamações dos clientes do Montepio Crédito, assegurando o respeito e a salvaguarda dos seus legítimos interesses. Os dados recolhidos serão utilizados exclusivamente para efeitos de tratamento da reclamação, não sendo destinados a qualquer outro fim.

 

Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos através dos seguintes meios:

 

Via e-mail
reclamacoes@montepiocredito.pt

 

Linha de Apoio ao Cliente
211 164 365
Dias úteis, das 9h às 20h.
Chamada para a rede fixa nacional.

Area De Reclamacoes 001

Objetivo do Serviço de Reclamações Montepio Crédito:

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    Analisar e entender a situação exposta pelo cliente;

  • Icon Checkmark

    Retificar e esclarecer o conflito apresentado;

  • Icon Checkmark

    Atuar sempre com rigor, isenção, transparência e ética;

  • Icon Checkmark

    Cultivar uma melhoria na qualidade de serviço.

Formulário de Reclamação

Utilize o formulário abaixo para apresentar a sua reclamação. A sua exposição será analisada com rigor e imparcialidade.

Indicar o nome completo do reclamante ou, caso aplicável, da pessoa que o represente. Caso esteja a atuar em nome e em representação do reclamante, deverá anexar Procuração que o(a) habilite.
Referência à qualidade do reclamante, designadamente de tomador de seguros, segurado, beneficiário ou terceiro lesado ou de pessoa que o represente.
Indicar o número do documento de identificação do reclamante (bilhete de identidade/cartão de cidadão).
Indicar os dados de contacto do reclamante e, caso aplicável, da pessoa que o represente.
Descrição dos factos que motivaram a reclamação, com identificação dos intervenientes e da data em que os factos ocorreram, exceto se for manifestamente impossível

PORTAL DA QUEIXA

Poderá ainda utilizar o Portal da Queixa, uma plataforma digital que facilita a comunicação direta entre consumidores e marcas, permitindo partilhar experiências, expor situações e acompanhar de forma transparente a interação com a entidade visada.

Ao dar visibilidade ao seu caso, partilhando a sua experiência, está a ajudar a promover relações mais transparentes e responsáveis entre consumidores e empresas.

Icon Hyperlink ArrowPortal da Queixa

LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Poderá igualmente recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, através do qual poderá apresentar a sua reclamação com validade oficial.

Links úteis

Icon FileRegulamento de Gestão de Reclamações